ある日突然、楽天カードから心当たりのないSMS認証が届きました。
こんなことは初めてで、本当に怖かったです。
結論から言うと、今回のSMS認証は不正利用には繋がりませんでした。
ただ、その過程がとにかく怖かったので、私が行った対応を体験談として残します。
同じような状況になった方の参考になれば嬉しいです。
● 突然来た、楽天カードの心当たりのないSMS認証
いつも楽天カードの利用時に届く番号と同じ差出人から、SMS認証が届きました。
内容は以下のようなものです。
- 利用金額
- 認証番号
- 不審な場合の連絡先
「誰かが私のカードを使おうとしている…！」と思い、軽くパニック状態になりました。
● 私の楽天カード事情
私は楽天カードを3枚保有しています。
- 本カード
- 2枚目カード
- 家族カード
どのカードに対する認証なのか、この時点では全く分かりませんでした。
● すぐに対応したこと
SMS認証が届いた時、自宅にいてすぐ対応できる状況でした。
私が行ったことは以下です。
- 楽天e-NAVIにログイン
- 保有している3枚すべてのカードを一時的に利用停止（24時間）
- 楽天e-NAVIのパスワード変更
- SMSに記載されていた「不審な場合の連絡先」へ電話
※なりすましの可能性も考え、電話番号が正しいものかネットでしっかり確認してから電話しました。
● 楽天カードに電話
音声案内に従ってダイヤル操作すると、オペレーターに繋がりました。
混み合っていて、5〜10分ほど待ったと思います。
オペレーターに
「心当たりのないSMS認証が届いた」
と伝え、以下の確認がありました。
・本人確認（名前・電話番号・住所など）
・SMS認証の内容
・家族カードを含め、心当たりのない利用かどうか
● 楽天カードの回答
カード利用状況を確認してもらったところ、
この時点では不正利用は確認されないとのことでした。
考えられる原因として説明されたのは、
- 自分自身の利用
- 何者かがランダム入力でカード番号を試し、たまたまヒットするケース
（近年増えているそうです）
とのことでした。
認証が何度も来る場合や、不正利用が確認された場合は、
すぐにカード再発行の手続きを行うとの説明もありました。
今回は不正利用が確認できなかったため、
「様子見でOK。希望があればカード再発行も可能」
という対応でした。
ちなみに、私の場合は3枚のうちどのカードへの認証かは特定できないそうです。
● その後、私が行った対応
- カードを使わない時間帯は、3枚すべて利用停止（約1週間）
- 利用明細をこまめにチェック
結果、その後SMS認証も不正利用も一切ありませんでした。
● やっておいて良かったこと
3Dセキュアに登録していたため、
SMS認証が必要となり、決済まで進まずに済みました。
すぐにカード利用停止ができたことも、
被害防止という意味で良かったと思います。
● まとめ
今回の件で、3Dセキュアの重要性を強く感じました。
心当たりのないSMS認証が届くと本当に焦りますが、
まずはカードの利用停止をしてから、
落ち着いて状況を確認するのがおすすめです。
同じような状況になった方の参考になれば幸いです。
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